Oleh: Jawapan

Jawapan — Tue, 25 Aug 2026 09:37:37 +0000

Klausa yang cuba mengecualikan sepenuhnya liabiliti syarikat perkhidmatan terhadap kerosakan yang disebabkan oleh kecuaian pekerja mereka sendiri semasa menjalankan tugas berpotensi disifatkan sebagai terma yang tidak adil (unfair term) di bawah Bahagian IIIA Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Akta 599), terutamanya jika klausa tersebut tidak pernah dimaklumkan secara jelas kepada pelanggan sebelum perkhidmatan dimulakan dan pelanggan tidak mempunyai peluang munasabah untuk membaca serta memahaminya. Prinsip am undang-undang kontrak turut menghendaki klausa pengecualian liabiliti (exclusion clause) dimaklumkan secara jelas dan nyata sebelum kontrak dimeterai untuk ia mengikat sepenuhnya; klausa yang hanya terdapat dalam dokumen yang tidak pernah ditunjukkan atau dijelaskan kepada pelanggan biasanya lebih sukar dikuatkuasakan oleh syarikat. Tambahan pula, kerosakan yang berlaku akibat kecuaian jelas pekerja semasa menjalankan tugas turut boleh dituntut di bawah prinsip liabiliti vikarius (vicarious liability) dalam undang-undang tort, di mana majikan bertanggungjawab atas kecuaian pekerjanya semasa bertugas, tanpa mengira apa-apa klausa pengecualian sepihak dalam terma perkhidmatan. Langkah pertama yang disarankan ialah mendapatkan penilaian nilai cermin tersebut, sama ada melalui resit asal, penilaian pakar antik, atau anggaran munasabah, dan menghantar tuntutan bertulis rasmi kepada syarikat menyatakan asas tuntutan anda. Sekiranya syarikat enggan membayar ganti rugi, anda boleh memfailkan tuntutan di Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) memandangkan nilai tuntutan berada dalam had bidang kuasa tribunal, disertakan gambar kerosakan, bukti nilai barang, dan sebarang komunikasi bertulis dengan syarikat sebagai sokongan kes anda.

Ulasan pada: Servis pembersihan rumah rosakkan perabot dan enggan bertanggungjawab

Oleh: Jawapan