Kad bank hilang dan digunakan orang lain untuk buat pembelian tanpa kebenaran

Penggunaan kad bank tanpa kebenaran pemilik sah merupakan kesalahan jenayah di bawah Kanun Keseksaan berkaitan penipuan dan kecurian, dan sekiranya pelaku menggunakan maklumat kad secara tidak sah untuk transaksi elektronik, ini turut boleh disabitkan di bawah Akta Kesalahan Komputer 1997 (Akta 563) berkaitan akses tanpa kebenaran kepada sistem komputer bagi tujuan jenayah. Bagi tujuan pemulihan kewangan, bank di Malaysia yang dikawal selia di bawah Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 (Akta 758) oleh Bank Negara Malaysia (BNM) menyediakan mekanisme pertikaian transaksi tanpa kebenaran (unauthorized transaction dispute), dan sekiranya anda dapat menunjukkan tindakan segera menyekat kad sebaik menyedari kehilangan, tanggungjawab kewangan bagi transaksi yang berlaku sebelum penyekatan biasanya dikongsi mengikut dasar liabiliti bank tersebut, dengan kebanyakan bank menawarkan perlindungan penuh atau sebahagian bagi transaksi tanpa kebenaran yang dilaporkan dengan segera. Langkah pertama yang disarankan ialah segera membuat laporan polis rasmi mengenai kehilangan dompet dan penggunaan tanpa kebenaran kad bank tersebut, kerana laporan polis adalah dokumen penting yang biasanya diperlukan bank untuk memproses pertikaian transaksi tanpa kebenaran anda. Seterusnya, hantar aduan bertulis rasmi kepada bank anda menyertakan salinan laporan polis, butiran transaksi yang dipertikaikan, dan masa tepat anda menyekat kad tersebut, memohon bank menyiasat dan memulangkan semula jumlah transaksi tanpa kebenaran tersebut. Sekiranya bank menolak tuntutan anda atau memberikan respons yang tidak memuaskan, anda boleh membawa aduan kepada Ombudsman for Financial Services (OFS) yang menyelesaikan pertikaian kewangan pengguna secara percuma dan bebas daripada bank, bagi memastikan hak anda sebagai pemegang kad yang bertindak segera dan bertanggungjawab dihormati sepenuhnya.