Restoran kenakan servis caj tersembunyi yang tidak dinyatakan dalam menu

Di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Akta 599), peniaga termasuk restoran wajib mendedahkan secara jelas semua caj yang akan dikenakan kepada pelanggan sebelum atau semasa transaksi dibuat, dan mengenakan caj perkhidmatan tambahan yang tidak dinyatakan dalam menu atau dimaklumkan sebelum pesanan dibuat berpotensi disifatkan sebagai amalan perdagangan tidak telus yang melanggar prinsip asas perlindungan pengguna, memandangkan pelanggan sepatutnya dapat membuat keputusan pembelian berdasarkan maklumat harga yang lengkap dan tepat sejak awal. Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN) turut menguatkuasakan keperluan pendedahan harga yang telus di bawah Akta Perihal Dagangan 2011 (Akta 730), yang mewajibkan penunjukan harga yang tepat dan tidak mengelirukan kepada pengguna. Langkah pertama yang disarankan ialah mendapatkan salinan menu yang digunakan pada masa makan tersebut, sama ada gambar fizikal atau salinan digital daripada laman web restoran, sebagai bukti bahawa caj perkhidmatan tersebut memang tidak dinyatakan, dan menyimpan bil asal yang menunjukkan caj tambahan tersebut sebagai bukti sokongan. Anda boleh membantah caj tersebut secara terus dengan pengurusan restoran pada masa kejadian, meminta caj tersebut dihapuskan memandangkan ia tidak pernah didedahkan sebelum pesanan dibuat, dan sekiranya restoran enggan, bayar bil tanpa caj perkhidmatan tersebut sambil menyatakan bantahan bertulis, atau bayar penuh di bawah tuntutan bantahan (payment under protest) sambil merancang tindakan susulan. Anda boleh membuat aduan kepada KPDN berkaitan pelanggaran keperluan pendedahan harga di bawah Akta Perihal Dagangan 2011, disertakan bukti menu dan bil sebagai sokongan aduan, kerana KPDN aktif menguatkuasakan isu ketelusan harga dalam industri perkhidmatan makanan. Bagi jumlah kecil seperti caj perkhidmatan tunggal ini, tindakan formal melalui Tribunal Tuntutan Pengguna mungkin tidak praktikal disebabkan nilai tuntutan yang kecil, tetapi aduan kepada KPDN tetap penting bagi mendorong penguatkuasaan lebih meluas terhadap amalan tidak telus restoran tersebut yang berpotensi menjejaskan ramai pelanggan lain.