Bank kenakan caj faedah lewat bayar tidak konsisten dengan terma asal

Institusi kewangan berlesen di bawah Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 (Akta 758) diwajibkan mematuhi terma yang dinyatakan dalam perjanjian pinjaman yang ditandatangani dengan pelanggan, dan sebarang caj faedah lewat bayar atau penalti yang dikenakan mestilah selaras dengan kadar dan formula pengiraan yang dinyatakan dengan jelas dalam perjanjian tersebut, dan bank turut diwajibkan memberikan penjelasan yang jelas dan telus mengenai pengiraan sebarang caj yang dikenakan kepada pelanggan yang meminta, selaras dengan Garis Panduan Perlindungan Pengguna Kewangan yang dikeluarkan Bank Negara Malaysia (BNM). Langkah pertama yang disarankan ialah menyemak semula secara terperinci perjanjian pinjaman asal anda untuk mengenal pasti kadar faedah lewat bayar dan formula pengiraan penalti yang sepatutnya terpakai, dan membandingkannya dengan caj sebenar yang dikenakan bank, kerana perbandingan langsung ini akan membantu mengenal pasti sama ada terdapat percanggahan yang jelas antara terma asal dan caj sebenar. Hantar permintaan bertulis rasmi kepada bank, meminta pecahan terperinci pengiraan caj yang dikenakan, merujuk secara khusus kepada klausa perjanjian pinjaman asal yang berkaitan, dan menyatakan bahawa anda memerlukan penjelasan lengkap sebelum bersetuju membayar jumlah tersebut, kerana permintaan bertulis yang spesifik biasanya memaksa bank memberikan jawapan yang lebih terperinci berbanding penjelasan umum sebelumnya. Sekiranya bank masih gagal memberikan penjelasan yang memuaskan atau anda mendapati caj tersebut sememangnya tidak konsisten dengan terma perjanjian asal, anda boleh mengemukakan aduan bertulis kepada bahagian pengurusan aduan bank tersebut, dan sekiranya tidak berpuas hati dengan keputusan dalaman bank, membawa aduan kepada BNMLINK atau Ombudsman for Financial Services (OFS) yang menyediakan penyelesaian pertikaian kewangan pengguna secara percuma dan bebas daripada bank. Simpan salinan perjanjian pinjaman asal, penyata caj yang dipertikaikan, dan semua komunikasi dengan bank sebagai bukti sokongan sepanjang proses aduan ini, dan sekiranya kecemasan kewangan yang menyebabkan kelewatan ansuran tersebut adalah situasi sementara yang telah diselesaikan, anda turut boleh memohon bank mempertimbangkan pengecualian atau pengurangan caj penalti berdasarkan rekod pembayaran baik anda sebelum insiden tersebut.