Bank tolak pinjaman perumahan tanpa sebab jelas walaupun layak

Bank yang dikawal selia di bawah Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 (Akta 758) oleh Bank Negara Malaysia (BNM) mempunyai budi bicara komersial dalam meluluskan atau menolak permohonan pinjaman berdasarkan penilaian risiko kredit dalaman mereka, dan bank tidak secara statutori diwajibkan memberikan sebab terperinci bagi setiap penolakan permohonan pinjaman, walaupun garis panduan tadbir urus kewangan BNM menggalakkan ketelusan yang munasabah dalam proses membuat keputusan kredit. Langkah pertama yang disarankan ialah menghubungi terus pegawai pinjaman atau cawangan bank yang memproses permohonan anda, meminta penjelasan lanjut mengenai kriteria khusus yang tidak dipenuhi, kerana walaupun tiada kewajipan statutori mutlak untuk mendedahkan sebab terperinci, kebanyakan bank bersedia memberikan sedikit panduan tambahan apabila diminta secara langsung, terutamanya berkaitan isu seperti nisbah hutang kepada pendapatan (debt service ratio) atau skor kredit yang mungkin menjadi faktor penolakan. Semak laporan kredit anda melalui Sistem Maklumat Rujukan Kredit (CCRIS) yang diselia BNM atau CTOS, untuk mengesahkan tiada isu tersembunyi dalam rekod kredit anda seperti tunggakan yang tidak disedari atau kesilapan pelaporan yang mungkin menjejaskan penilaian kelayakan anda, kerana kesilapan dalam laporan kredit bukanlah perkara luar biasa dan boleh dipertikaikan sekiranya ditemui. Sekiranya anda berpendapat penolakan tersebut tidak konsisten atau tidak adil berbanding kes lain yang setanding, anda boleh mengemukakan aduan bertulis kepada bahagian pengurusan aduan pelanggaran bank berkenaan, dan sekiranya tidak berpuas hati dengan respons yang diterima, membawa aduan kepada BNMLINK, saluran aduan rasmi Bank Negara Malaysia, yang boleh menyiasat sama ada proses membuat keputusan bank tersebut mematuhi prinsip tadbir urus dan keadilan yang munasabah. Sebagai alternatif praktikal, anda juga boleh memohon pinjaman perumahan dengan bank lain yang mungkin mempunyai kriteria penilaian risiko yang berbeza, memandangkan setiap bank mempunyai model penilaian kredit dalaman tersendiri, dan penolakan oleh satu bank tidak semestinya bermakna anda tidak layak mendapatkan pinjaman perumahan daripada institusi kewangan lain.