Nombor kad kredit dicuri untuk transaksi antarabangsa berulang

Transaksi kad kredit tanpa kebenaran akibat kecurian maklumat kad (card-not-present fraud) merupakan isu yang dilindungi di bawah rangka kerja perlindungan pengguna kewangan Bank Negara Malaysia (BNM) di bawah Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 (Akta 758), yang mewajibkan bank menyediakan mekanisme pertikaian transaksi (chargeback) bagi transaksi yang dipertikaikan sebagai tidak sah, dan bank secara amnya bertanggungjawab bagi kerugian akibat transaksi tanpa kebenaran, terutamanya sekiranya pemegang kad telah melaporkan dengan segera sebaik mengesan transaksi mencurigakan pertama. Langkah pertama yang disarankan ialah memastikan kad anda telah disekat sepenuhnya (bukan sekadar transaksi individu dibatalkan), kerana sekiranya transaksi masih berterusan selepas laporan awal, ini menunjukkan kad mungkin belum disekat sepenuhnya atau maklumat kad telah disalin ke pembayaran digital lain yang perlu turut disekat, dan segera hubungi bank untuk mengesahkan status sekatan penuh kad anda serta memohon kad ganti dengan nombor baharu. Senaraikan secara terperinci semua transaksi tidak sah yang berlaku, termasuk tarikh, jumlah, dan lokasi/negara transaksi tersebut, dan kemukakan senarai lengkap ini secara bertulis kepada bank sebagai sebahagian daripada pertikaian transaksi rasmi anda, memastikan tiada transaksi tidak sah yang terlepas pandang dan tidak dipertikaikan. Bank wajib menyiasat setiap transaksi yang dipertikaikan melalui proses chargeback dengan rangkaian kad (seperti Visa atau Mastercard) dan peniaga yang terlibat, dan sekiranya transaksi disahkan tidak sah, bank sepatutnya memulangkan sepenuhnya jumlah yang terjejas kepada akaun anda. Sekiranya bank menolak sebahagian tuntutan pertikaian anda tanpa justifikasi yang jelas, anda boleh mengemukakan aduan kepada BNMLINK atau Ombudsman for Financial Services (OFS) yang menyediakan penyelesaian pertikaian kewangan pengguna secara percuma. Bagi mengelakkan kejadian berulang, disarankan mengaktifkan pemberitahuan transaksi masa nyata (real-time transaction alerts) melalui aplikasi mudah alih bank anda, mengehadkan penggunaan kad untuk transaksi dalam talian kepada laman web yang benar-benar dipercayai, dan mempertimbangkan menggunakan kad maya (virtual card number) yang disediakan sesetengah bank khusus untuk pembelian dalam talian bagi mengurangkan risiko pendedahan nombor kad sebenar anda.