Pemegang akaun terjejas selepas bank tutup cawangan tanpa notis cukup

Bank Negara Malaysia (BNM) di bawah Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 (Akta 758) menetapkan garis panduan tertentu berkaitan penutupan cawangan bank, yang mensyaratkan bank memberikan notis awal yang munasabah kepada pelanggan sebelum penutupan cawangan, terutamanya bagi kawasan yang mungkin mengalami kesukaran akses kepada perkhidmatan perbankan alternatif, dan tempoh notis dua minggu bagi kawasan pekan kecil dengan cawangan gantian yang jauh berpotensi tidak mencukupi mengikut piawaian ketelusan dan perlindungan pengguna kewangan yang digalakkan BNM, terutamanya bagi golongan terdedah seperti warga emas yang kurang mahir menggunakan perbankan digital. Langkah pertama yang disarankan ialah menghubungi terus bank tersebut untuk menyatakan kebimbangan anda mengenai tempoh notis yang tidak mencukupi dan kesukaran akses akibat jarak cawangan gantian, dan meminta bantuan khusus seperti panduan langkah demi langkah menggunakan perbankan dalam talian atau mudah alih, atau maklumat mengenai perkhidmatan agen bank (bank agent) yang mungkin tersedia lebih dekat dengan lokasi anda sebagai alternatif kepada cawangan fizikal penuh. Sekiranya bank tidak memberikan bantuan yang mencukupi, anda boleh mengemukakan aduan bertulis kepada bahagian pengurusan aduan pelanggan bank tersebut, merujuk kepada kesukaran khusus yang anda alami sebagai warga emas yang kurang mahir teknologi digital, dan meminta pertimbangan khas seperti tempoh peralihan tambahan atau perkhidmatan sokongan tambahan. Anda juga boleh membuat aduan kepada BNMLINK, saluran aduan rasmi Bank Negara Malaysia, mengenai isu penutupan cawangan tanpa notis mencukupi yang menjejaskan akses perbankan anda, kerana BNM aktif memantau isu inklusi kewangan (financial inclusion) terutamanya bagi golongan terdedah seperti warga emas di kawasan luar bandar atau pekan kecil. Disarankan turut mendapatkan bantuan daripada ahli keluarga yang lebih mahir teknologi untuk membantu anda beralih kepada perbankan dalam talian atau mudah alih secara beransur-ansur, atau menyemak sama ada terdapat perkhidmatan agen bank atau kaunter perkhidmatan pos yang menawarkan perkhidmatan perbankan asas berhampiran lokasi anda sebagai alternatif kepada perjalanan jauh ke cawangan bank yang baharu.