Kad kredit dibekukan tanpa notis walaupun pembayaran sentiasa tepat

Bank yang mengeluarkan kad kredit mempunyai budi bicara komersial tertentu untuk membekukan atau membatalkan kad kredit berdasarkan penilaian risiko dalaman mereka, termasuk faktor seperti corak transaksi yang disyaki mencurigakan atau perubahan dalam penilaian risiko kredit keseluruhan, tetapi Bank Negara Malaysia (BNM) di bawah Garis Panduan Perlindungan Pengguna Kewangan menggalakkan bank memberikan notis dan penjelasan yang munasabah kepada pelanggan sebelum atau sejurus selepas tindakan sedemikian, terutamanya bagi pelanggan dengan rekod pembayaran yang baik tanpa sebarang isu yang jelas. Langkah pertama yang disarankan ialah meminta secara bertulis penjelasan yang lebih terperinci daripada bank mengenai sebab sebenar pembekuan tersebut, merujuk kepada rekod pembayaran baik anda sepanjang lima tahun sebagai konteks yang relevan, kerana permintaan bertulis formal biasanya memerlukan bank memberikan jawapan yang lebih substantif berbanding jawapan umum 'tinjauan risiko dalaman' semasa panggilan telefon khidmat pelanggan. Semak sama ada terdapat sebarang transaksi baru-baru ini pada kad anda yang mungkin kelihatan luar biasa atau mencurigakan berbanding corak perbelanjaan biasa anda, kerana ini kadangkala menjadi punca pembekuan automatik sistem pengesanan penipuan bank, dan pengesahan bahawa transaksi tersebut adalah sah oleh anda sendiri boleh mempercepatkan proses pembukaan semula kad. Hantar aduan bertulis rasmi kepada bahagian pengurusan aduan bank berkenaan sekiranya penjelasan awal tidak memuaskan, menyatakan kesan negatif pembekuan tersebut terhadap perniagaan anda dan meminta semakan segera. Sekiranya bank masih tidak memberikan penjelasan yang memuaskan atau mengambil masa yang tidak munasabah untuk menyelesaikan isu tersebut, anda boleh membawa aduan kepada BNMLINK, saluran aduan rasmi Bank Negara Malaysia, yang boleh menyiasat sama ada tindakan bank tersebut selaras dengan prinsip perlindungan pengguna kewangan yang munasabah. Sementara isu ini diselesaikan, disarankan segera mengatur kaedah pembayaran alternatif bagi perbelanjaan perniagaan harian anda, seperti menggunakan kad kredit lain atau kaedah pembayaran tunai/pindahan bank, bagi mengelakkan gangguan berterusan kepada operasi perniagaan semasa isu pembekuan kad ini diselesaikan dengan bank.