Ejen insurans dakwa polisi sudah matang tetapi syarikat insurans nafi tuntutan

Percanggahan antara pernyataan lisan ejen insurans semasa jualan dan terma bertulis sebenar dalam dokumen polisi merupakan isu yang kompleks dari segi undang-undang, kerana secara am, dokumen polisi bertulis yang ditandatangani biasanya diutamakan sebagai terma sebenar yang mengikat kedua-dua pihak, tetapi sekiranya dapat dibuktikan ejen tersebut membuat salah nyataan (misrepresentation) yang material semasa proses jualan yang mempengaruhi keputusan anda membeli polisi tersebut, ini boleh membuka laluan tuntutan berasingan terhadap ejen atau syarikat insurans berdasarkan salah nyataan tersebut, di bawah pengawasan Bank Negara Malaysia (BNM) yang mengawal selia syarikat insurans di bawah Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 (Akta 758). Langkah pertama yang disarankan ialah menyemak semula secara terperinci dokumen polisi asal yang anda terima semasa membeli produk tersebut, untuk mengesahkan tempoh matang sebenar yang dinyatakan secara bertulis, dan membandingkannya dengan apa yang didakwa ejen semasa jualan, kerana sekiranya dokumen bertulis turut menyatakan lima belas tahun sejak awal, ini menyukarkan tuntutan anda berbanding sekiranya terdapat percanggahan yang jelas antara bahan jualan bertulis dan dokumen polisi rasmi. Kumpulkan sebarang bukti bertulis mengenai dakwaan ejen tersebut, seperti risalah jualan, nota tulisan tangan daripada sesi jualan, atau komunikasi bertulis lain yang menyatakan tempoh matang sepuluh tahun, kerana bukti bertulis sedemikian jauh lebih kukuh berbanding sekadar ingatan lisan anda mengenai apa yang dikatakan ejen sepuluh tahun lalu. Hantar aduan bertulis rasmi kepada syarikat insurans, menyatakan percanggahan antara dakwaan ejen dan terma polisi sebenar, dan meminta penjelasan serta pertimbangan mengenai situasi ini, kerana syarikat insurans bertanggungjawab atas tindakan ejen mereka yang bertindak bagi pihak mereka semasa proses jualan. Sekiranya syarikat insurans tidak memberikan penyelesaian yang munasabah, anda boleh membuat aduan kepada Ombudsman for Financial Services (OFS) yang menyediakan penyelesaian pertikaian tuntutan insurans secara percuma, atau BNMLINK, saluran aduan rasmi Bank Negara Malaysia, disertakan semua bukti yang telah dikumpulkan sebagai sokongan aduan anda mengenai salah nyataan ejen semasa proses jualan polisi tersebut.