Pelancong tuntut bayaran balik selepas pemandu pelancong dedahkan maklumat palsu

Pengiklanan yang menggambarkan tur secara tidak tepat, termasuk dakwaan palsu mengenai eksklusiviti akses atau status tapak yang tidak benar, merupakan amalan perdagangan mengelirukan di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Akta 599), dan penyampaian maklumat sejarah atau fakta yang jelas tidak tepat oleh pemandu pelancong turut menjejaskan kualiti perkhidmatan yang dijanjikan, walaupun ia lebih sukar diukur secara objektif berbanding dakwaan eksklusiviti akses yang boleh disahkan secara faktual. Operator tur berlesen di bawah Akta Industri Pelancongan 1992 (Akta 482) turut tertakluk kepada kod amalan yang diselia Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya (MOTAC) mengenai ketepatan maklumat yang disampaikan kepada pelancong. Langkah pertama yang disarankan ialah mengumpulkan bukti pengiklanan asal tur tersebut, seperti risalah, laman web, atau komunikasi pemasaran yang mendakwa 'akses eksklusif terhad', dan membandingkannya dengan pengalaman sebenar anda yang menunjukkan tapak tersebut sebenarnya adalah kawasan awam biasa, kerana bukti perbandingan ini penting bagi menyokong dakwaan pengiklanan mengelirukan. Sekiranya mungkin, dokumentasikan juga fakta sejarah palsu yang disampaikan pemandu pelancong berbanding maklumat sebenar yang boleh disahkan daripada sumber rasmi seperti laman web UNESCO atau pihak berkuasa warisan berkenaan. Hantar surat bantahan bertulis kepada syarikat operator tur, menyatakan pengiklanan mengelirukan dan maklumat tidak tepat yang diberikan, dan menuntut bayaran balik sepenuhnya atau sebahagian daripada bayaran tur berdasarkan jurang ketara antara apa yang dijanjikan dan apa yang sebenarnya disediakan. Sekiranya operator enggan menawarkan bayaran balik yang munasabah, anda boleh memfailkan tuntutan di Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) atau membuat aduan kepada MOTAC berkaitan pengiklanan mengelirukan operator tur berlesen tersebut, disertakan bukti pengiklanan asal dan pengalaman sebenar sebagai sokongan tuntutan anda, memandangkan pengguna berhak mendapatkan perkhidmatan pelancongan yang selaras dengan apa yang dijanjikan dalam pengiklanan berbayar.