Syarikat pengangkutan sejuk beku gagal jaga suhu semasa penghantaran

Syarikat pengangkutan rantaian sejuk yang menawarkan perkhidmatan khusus mengekalkan suhu tertentu sepanjang penghantaran mempunyai kewajipan kontraktual yang jelas untuk memastikan suhu yang dipersetujui dikekalkan sepanjang perjalanan, dan kegagalan mengekalkan suhu tersebut yang menyebabkan produk rosak merupakan kemungkiran kontrak yang jelas di bawah Akta Kontrak 1950, di samping bagi produk makanan yang terjejas turut membangkitkan isu keselamatan makanan di bawah Akta Makanan 1983 (Akta 281) yang mewajibkan produk tersebut tidak boleh dijual selepas gagal mengekalkan suhu simpanan yang selamat. Langkah pertama yang disarankan ialah segera mendapatkan data log suhu (temperature log) daripada kenderaan pengangkutan tersebut, kerana kebanyakan syarikat rantaian sejuk profesional menggunakan peranti pemantauan suhu berterusan yang merekodkan data sepanjang perjalanan, dan data ini adalah bukti objektif kritikal bagi membuktikan kegagalan mengekalkan suhu yang dipersetujui. Dokumentasikan secara terperinci keadaan produk yang diterima, termasuk gambar produk separuh cair tersebut, dan dapatkan pengesahan bertulis daripada peruncit penerima mengenai keadaan sebenar produk semasa diterima, kerana bukti pihak ketiga yang bebas ini menguatkan lagi tuntutan anda. Semak semula kontrak perkhidmatan asal dengan syarikat pengangkutan rantaian sejuk tersebut untuk mengenal pasti had liabiliti yang mungkin dinyatakan, serta sebarang jaminan khusus mengenai pemantauan dan pengekalan suhu yang dijanjikan. Hantar notis tuntutan rasmi melalui peguam kepada syarikat pengangkutan, menyertakan data log suhu (jika dapat diperoleh), gambar produk yang rosak, dan pengesahan peruncit mengenai keadaan produk, menuntut ganti rugi penuh bagi nilai produk yang terpaksa dibuang serta sebarang kerugian perniagaan tambahan seperti kehilangan kepercayaan peruncit akibat penghantaran gagal tersebut. Sekiranya syarikat pengangkutan enggan bertanggungjawab sepenuhnya, anda boleh memfailkan tindakan sivil di Mahkamah Sesyen atau Mahkamah Tinggi bergantung kepada nilai kerugian, dan sekiranya perniagaan anda mempunyai perlindungan insurans kargo bagi produk sejuk beku, anda turut boleh memfailkan tuntutan terus dengan syarikat insurans anda sebagai alternatif yang lebih pantas menyelesaikan kerugian segera perniagaan anda.