Syarikat logistik hilangkan barang penghantaran bernilai tinggi

Syarikat kurier dan logistik yang menerima barang untuk penghantaran mempunyai kewajipan kontraktual sebagai pembawa (carrier) untuk menghantar barang tersebut dengan selamat kepada penerima yang dituju, dan kehilangan barang semasa dalam jagaan mereka merupakan kemungkiran kontrak yang jelas di bawah prinsip am Akta Kontrak 1950, membolehkan pengirim menuntut ganti rugi bagi kerugian yang dialami, walaupun jumlah ganti rugi yang boleh dituntut mungkin tertakluk kepada had liabiliti (limitation of liability) yang dinyatakan dalam terma perkhidmatan syarikat kurier tersebut, terutamanya sekiranya nilai deklarasi barang tidak dinyatakan secara khusus semasa penghantaran. Langkah pertama yang disarankan ialah menyemak semula resit penghantaran asal dan terma serta syarat perkhidmatan syarikat kurier tersebut untuk mengenal pasti had liabiliti yang dinyatakan bagi kehilangan barang, dan sama ada anda telah membuat deklarasi nilai barang atau membeli perlindungan insurans tambahan semasa penghantaran, kerana ini akan menentukan skop sebenar tuntutan yang boleh anda kemukakan. Hantar surat tuntutan bertulis rasmi kepada syarikat kurier, menyertakan resit pembelian asal barang elektronik tersebut sebagai bukti nilai, nombor penjejakan penghantaran, dan salinan komunikasi khidmat pelanggan yang menunjukkan status 'tidak diketahui' berterusan, menuntut ganti rugi penuh atau mengikut had liabiliti yang terpakai bagi kehilangan barang tersebut. Sekiranya syarikat kurier tidak memberikan respons yang memuaskan dalam tempoh munasabah, anda boleh memfailkan aduan kepada Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM/MCMC) sekiranya syarikat tersebut berdaftar sebagai penyedia perkhidmatan pos dan kurier di bawah Akta Perkhidmatan Pos 2012 (Akta 741), atau memfailkan tuntutan di Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) di bawah Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN) memandangkan perkhidmatan penghantaran turut termasuk dalam skop perlindungan pengguna, dengan had tuntutan sehingga lima puluh ribu ringgit tanpa memerlukan peguam. Sertakan semua bukti yang telah dikumpulkan sebagai sokongan tuntutan anda, dan sekiranya nilai barang yang hilang melebihi had liabiliti yang dinyatakan dalam terma perkhidmatan, anda masih boleh mencabar kesahihan had tersebut sekiranya ia tidak didedahkan dengan jelas semasa penghantaran asal dibuat.