Kedai elektrik enggan baik pulih peti sejuk rosak dalam tempoh waranti

Di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Akta 599), barangan yang dijual mestilah memenuhi jaminan tersirat mengenai kualiti yang boleh diterima (implied guarantee as to acceptable quality) di bawah Seksyen 32, yang bermakna barangan tersebut perlu bebas daripada kecacatan dan berfungsi mengikut tujuan biasa untuk tempoh masa yang munasabah, tanpa mengira sama ada waranti dikeluarkan atau tidak. Jika peniaga mendakwa kerosakan berpunca daripada penyalahgunaan oleh pengguna, secara umumnya beban pembuktian terletak pada peniaga untuk menunjukkan bukti teknikal yang jelas, bukan sekadar andaian, terutamanya bagi tuntutan dalam tempoh waranti yang masih sah. Langkah pertama yang disarankan ialah menghantar surat bertulis rasmi kepada kedai tersebut menyatakan tuntutan anda berdasarkan jaminan tersirat di bawah Akta 599 dan meminta laporan teknikal bertulis jika mereka berpegang kepada dakwaan penyalahgunaan. Jika kedai masih enggan bertindak dalam tempoh munasabah, anda boleh memfailkan tuntutan di Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) di bawah Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN), yang membolehkan tuntutan sehingga lima puluh ribu ringgit diselesaikan tanpa peguam dan dengan yuran pemfailan yang sangat rendah, biasanya dalam tempoh beberapa bulan sahaja. Sertakan resit pembelian, kad waranti, sebarang komunikasi bertulis dengan kedai, dan jika mampu, gambar atau laporan daripada juruteknik bebas yang mengesahkan kerosakan bukan disebabkan penyalahgunaan. TTPM berkuasa memerintahkan pembaikan, penggantian, atau bayaran balik sepenuhnya, dan keputusannya mengikat serta boleh dikuatkuasakan seperti perintah mahkamah biasa.