Syarikat pelancongan tiba-tiba batalkan pakej pelancongan tanpa bayaran balik

Agensi pelancongan yang beroperasi di Malaysia dikehendaki berdaftar dan berlesen di bawah Akta Industri Pelancongan 1992 (Akta 482) di bawah pengawasan Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya (MOTAC), dan kegagalan memulangkan bayaran selepas membatalkan pakej yang telah dibayar penuh turut boleh disifatkan sebagai amalan perdagangan tidak adil di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Akta 599). Langkah pertama yang disarankan ialah menghantar notis tuntutan bertulis rasmi kepada agensi tersebut menetapkan tempoh masa munasabah, contohnya empat belas hari, untuk membuat bayaran balik penuh, dan menyatakan niat untuk membawa perkara ini ke Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) sekiranya tiada tindakan diambil. Sekiranya agensi masih gagal membayar balik, anda boleh memfailkan tuntutan di TTPM di bawah Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN) memandangkan jumlah tuntutan lapan ribu ringgit berada dalam had bidang kuasa tribunal sehingga lima puluh ribu ringgit, dan proses ini tidak memerlukan peguam dengan yuran pemfailan yang sangat minimum. Selain itu, anda juga boleh membuat aduan kepada MOTAC berkaitan status lesen agensi pelancongan tersebut, kerana MOTAC berkuasa mengambil tindakan penguatkuasaan termasuk penggantungan atau pembatalan lesen sekiranya agensi didapati kerap gagal memenuhi tanggungjawab kepada pelanggan. Simpan semua bukti pembayaran, resit, komunikasi bertulis atau mesej dengan agensi, dan salinan itinerari pakej asal sebagai sokongan tuntutan. Jika terdapat ramai pelanggan lain yang turut terjejas oleh agensi yang sama, aduan berkumpulan turut boleh diselaraskan dengan KPDN untuk siasatan yang lebih menyeluruh terhadap operasi agensi berkenaan.