Kontrak talian internet rumah ada klausa penalti tersembunyi yang tidak adil

Klausa kontrak yang membenarkan satu pihak, terutamanya peniaga, mengubah terma penting seperti harga secara sepihak tanpa notis munasabah atau tanpa memberi hak kepada pengguna untuk menamatkan kontrak tanpa penalti, berpotensi disifatkan sebagai terma kontrak yang tidak adil (unfair contract terms) di bawah Bahagian IIIA Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Akta 599) yang telah dipinda untuk memasukkan peruntukan berkaitan keadilan prosedural dan substantif kontrak pengguna. Mahkamah atau Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) berkuasa mengisytiharkan sesuatu terma sebagai tidak adil dan oleh itu tidak boleh dikuatkuasakan sekiranya ia menyebabkan ketidakseimbangan ketara antara hak dan kewajipan kedua-dua pihak yang memudaratkan pengguna secara tidak munasabah. Syarikat telekomunikasi turut tertakluk kepada peraturan dan garis panduan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM/MCMC) di bawah Akta Komunikasi dan Multimedia 1998 (Akta 588), yang antara lain menetapkan piawaian mengenai ketelusan terma perkhidmatan dan pengendalian aduan pengguna telekomunikasi. Saya cadangkan anda terlebih dahulu menghantar aduan bertulis kepada syarikat berkenaan menyatakan bantahan terhadap klausa tersebut dan meminta penjelasan bertulis, sambil menyimpan salinan penuh terma dan syarat sebagai bukti. Jika syarikat cuba menguatkuasakan penalti berdasarkan klausa yang dipertikaikan, anda boleh membawa perkara ini ke TTPM untuk mendapatkan pengisytiharan bahawa klausa tersebut tidak sah dan tidak mengikat, atau membuat aduan kepada SKMM sekiranya isu berkaitan amalan tidak telus dalam industri telekomunikasi secara keseluruhan.