Bank kenakan caj tersembunyi yang tidak pernah dimaklumkan semasa membuka akaun

Institusi kewangan berlesen di Malaysia dikehendaki mematuhi keperluan ketelusan dan pendedahan yang ditetapkan oleh Bank Negara Malaysia (BNM) di bawah Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 (Akta 758), termasuk Garis Panduan Perlindungan Pengguna Kewangan yang mewajibkan bank mendedahkan secara jelas semua caj, fi dan terma penting kepada pelanggan sebelum atau semasa pembukaan akaun, bukan sekadar merujuk pelanggan kepada jadual caj umum selepas isu berbangkit. Sekiranya bank gagal mendedahkan caj tersebut secara jelas semasa pembukaan akaun sebagaimana yang disyaratkan, ini berpotensi menjadi asas bantahan yang sah terhadap caj tersebut, terutamanya jika caj itu bersifat material dan tidak dijangka secara munasabah oleh pelanggan biasa. Langkah pertama ialah mengemukakan aduan bertulis rasmi kepada bahagian pengurusan aduan pelanggan bank berkenaan, meminta penjelasan bertulis dan menuntut pemulangan caj yang telah dipotong sejak pembukaan akaun, kerana bank secara dalaman perlu menyiasat dan memberi respons dalam tempoh tertentu mengikut prosedur pengendalian aduan yang diwajibkan oleh BNM. Sekiranya tidak berpuas hati dengan keputusan bank, anda boleh membawa aduan kepada BNMLINK, saluran aduan rasmi Bank Negara Malaysia, atau Ombudsman for Financial Services (OFS) yang menyelesaikan pertikaian kewangan pengguna secara percuma dan bebas daripada bank. Simpan salinan penyata akaun yang menunjukkan caj berkenaan, sebarang dokumen pembukaan akaun asal, dan rekod komunikasi dengan bank sebagai bukti sokongan aduan anda.