Kad kredit dikenakan caj berulang untuk langganan yang telah dibatalkan

Caj berulang yang dikenakan selepas pembatalan sah sesuatu langganan merupakan urus niaga tanpa kebenaran yang sepatutnya boleh dipertikaikan melalui mekanisme bank pengeluar kad kredit anda, dan bank di Malaysia yang dikawal selia di bawah Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 (Akta 758) oleh Bank Negara Malaysia (BNM) diwajibkan menyediakan saluran pertikaian transaksi (chargeback) bagi pemegang kad yang mempertikaikan caj sedemikian. Langkah pertama yang disarankan ialah mengemukakan bantahan bertulis rasmi kepada bank anda dengan menyatakan secara jelas tarikh pembatalan langganan, bukti pembatalan seperti tangkap layar dari aplikasi atau e-mel pengesahan pembatalan, dan senarai caj yang dipertikaikan berserta tarikh masing-masing, kerana ini akan memulakan proses chargeback rasmi bank kepada syarikat pemproses pembayaran. Bank tidak boleh menolak permohonan chargeback semata-mata dengan mengarahkan anda berurusan terus dengan peniaga luar negara, kerana ini adalah salah satu fungsi teras perlindungan pengguna kad kredit di bawah rangka kerja BNM. Sekiranya bank gagal bertindak dalam tempoh munasabah atau menolak tuntutan tanpa sebab yang munasabah, anda boleh membuat aduan kepada BNMLINK, saluran aduan rasmi Bank Negara Malaysia, atau kepada Ombudsman for Financial Services (OFS) yang menyediakan penyelesaian pertikaian kewangan pengguna secara percuma bagi tuntutan sehingga had tertentu. Simpan semua bukti pembatalan langganan dan penyata kad kredit yang menunjukkan caj berterusan sebagai sokongan utama tuntutan chargeback anda.