Beli barang dalam talian tetapi produk yang tiba berbeza sama sekali

Situasi ini merupakan kesalahan jelas di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Akta 599), khususnya berkaitan pernyataan palsu atau mengelirukan mengenai ciri-ciri barangan (misleading conduct as to characteristics of goods) di bawah Bahagian II, di mana penjual yang menggambarkan barangan secara tidak tepat berbanding produk sebenar yang dihantar boleh dipertanggungjawabkan secara sivil dan turut berisiko tindakan penguatkuasaan oleh pihak berkuasa. Langkah pertama ialah menyemak dasar pemulangan dan bayaran balik platform e-dagang tersebut, kerana kebanyakan platform utama di Malaysia mempunyai sistem perlindungan pembeli (buyer protection) yang membolehkan bantahan dibuat dalam tempoh tertentu selepas penerimaan, biasanya antara tiga hingga tujuh hari, disertakan gambar perbandingan antara produk yang diiklankan dan produk sebenar yang diterima. Jika platform gagal menyelesaikan pertikaian secara memuaskan atau penjual terus tidak bertindak balas, anda boleh memfailkan aduan kepada Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN) yang mempunyai bidang kuasa menyiasat pernyataan palsu dalam perdagangan e-dagang, atau memfailkan tuntutan di Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) bagi menuntut bayaran balik sepenuhnya kerana nilai tuntutan berada dalam had bidang kuasa tribunal sehingga lima puluh ribu ringgit. Simpan semua bukti termasuk tangkap layar penerangan produk asal, resit pembayaran, gambar produk yang diterima, dan rekod komunikasi dengan penjual sebagai sokongan tuntutan. TTPM boleh memerintahkan bayaran balik penuh berserta kos yang berkaitan, dan proses ini biasanya lebih pantas serta tidak memerlukan kehadiran peguam berbanding tindakan mahkamah sivil biasa.