Soalan kepada peguam Dijumpai 20

Saya membuat pembelian sebuah beg tangan kulit melalui platform e-dagang tempatan dengan harga hampir enam ratus ringgit berdasarkan gambar dan penerangan yang jelas menyatakan bahan kulit asli buatan tempatan. Apabila bungkusan tiba, beg yang saya terima adalah dari bahan yang jelas berbeza, kelihatan seperti kulit sintetik murah dan tiada label jenama seperti yang dipromosikan. Penjual di platform tersebut tidak membalas mesej saya selepas tiga hari. Apa yang boleh saya lakukan?

Saya menerima kad hadiah bernilai lima ratus ringgit daripada sebuah rangkaian restoran popular sebagai hadiah hari lahir. Selepas beberapa bulan, apabila saya cuba menggunakan baki nilai kad tersebut, kakitangan restoran memberitahu kad telah tamat tempoh dan tiada nilai baki boleh digunakan lagi, walaupun tempoh sah yang dinyatakan pada kad hanya ‘enam bulan dari tarikh pengeluaran’ dalam tulisan yang sangat kecil di bahagian belakang kad. Adakah amalan tempoh sah yang sangat singkat dan tidak jelas ini dibenarkan?

Saya membeli sebotol suplemen penurunan berat badan yang dijual secara meluas di kedai farmasi tempatan di Kota Kinabalu, dan selepas beberapa hari mengambilnya saya mengalami degupan jantung tidak normal dan terpaksa dimasukkan ke hospital. Doktor memberitahu simptom tersebut mungkin berkaitan dengan bahan tidak diluluskan dalam suplemen tersebut. Saya kemudian mendapati produk sama telah dilaporkan bermasalah oleh pengguna lain di media sosial. Apakah tindakan yang boleh saya ambil?

Saya melanggan pakej internet rumah daripada sebuah syarikat telekomunikasi dengan tempoh kontrak dua tahun. Selepas membaca semula terma dan syarat dengan lebih teliti, saya dapati terdapat klausa yang membenarkan syarikat menaikkan bayaran bulanan bila-bila masa mengikut budi bicara mereka sendiri tanpa notis awal, dan penalti pembatalan awal yang sangat tinggi walaupun jika syarikat sendiri yang menaikkan harga secara sepihak. Adakah klausa sebegini sah dari segi undang-undang?

Saya melihat sebuah kedai perkakasan rumah di Melaka mengiklankan sebuah televisyen dengan harga yang jauh lebih murah berbanding pasaran melalui risalah promosi mingguan mereka. Apabila saya pergi ke kedai untuk membeli, jurujual memberitahu harga dalam risalah adalah ‘kesilapan cetakan’ dan cuba menjual pada harga yang jauh lebih tinggi. Bukankah kedai wajib menjual mengikut harga yang telah diiklankan secara terbuka kepada orang ramai?

Saya membuat perjanjian dengan syarikat landskap, tetapi hasil kerjanya tidak mengikut spesifikasi. Malah mereka tinggalkan projek separuh jalan. Bagaimana saya, sebagai pengguna, boleh memaksa syarikat membaiki atau memulangkan wang?

Ramai pembeli keliru beza waranti pengilang dengan jaminan kedai. Jika produk rosak dalam tempoh waranti, siapakah sebenarnya bertanggungjawab memperbaiki atau mengganti produk?

Ketika musim promosi, banyak pasar raya atau laman e-dagang membuat potongan harga tinggi hingga 70%. Saya bimbang ada taktik perniagaan yang sengaja menaikkan harga sebelum memberi diskaun palsu, supaya pengguna rasa ada penjimatan besar. Adakah undang-undang di Malaysia melindungi pengguna daripada penipuan sedemikian, dan bagaimana untuk membezakan tawaran sebenar berbanding diskaun palsu?

Sering kali saya lihat pasaran dibanjiri produk berjenama palsu, contohnya alat elektronik atau pakaian mewah tiruan. Jika saya terbeli barangan tiruan, adakah saya mempunyai hak untuk memulangkan atau menuntut pampasan? Adakah juga terdapat undang-undang yang menjerat penjual produk tiruan?

Saya pernah membeli tiket percutian dalam talian, tetapi pada halaman terakhir pembayaran, muncul pelbagai caj tambahan seperti yuran pemprosesan dan insurans yang tidak dinyatakan di awal. Saya rasa ini taktik mengelirukan. Apakah hak saya sebagai pengguna untuk membantah dan bagaimana prosedur melaporkan penipuan ini kepada pihak berkuasa?